Gestion des conflits et assertivité

Gestion des conflits et assertivité

by Alexis Rouan

Objectifs pédagogiques

Cette formation permet à chaque participant de développer une mode de communication efficace qui lui permettra de se sentir entendu et compris, d’éviter les conflits ou de minimiser leur impact, de sortir des non-dits qui dégénèrent en rapport de force et de prévenir la violence. Elle permet également à chaque participant de comprendre les raisons pour lesquelles il se sent irrité dans certaines situations, de trouver les pistes de solution pour éviter la répétition de ce sentiment, et de contrôler la situation plutôt que d’être dans une impasse. Elle responsabilise le participant en lui donnant le pouvoir de trouver les solutions qui lui conviennent le mieux plutôt que de les lui imposer, et ainsi, favorise le maintien des bonnes relations interpersonnelles.

Programme

1/ Connaître les traits distinctifs et les caractéristiques d’un conflit
  • Analyser un conflit : causes et motivations
  • Désamorcer les situations conflictuelles, éviter l’escalade de la divergence à la rupture
  • Reprendre la main sur le conflit en le distinguant de ses conséquences : violence et agressivité
  • Identifier les risques et les opportunités que recèle le conflit pour mieux le dédramatiser
  • Mettre un terme aux situations toxiques en décodant les bénéfices cachés
  • Repérer les sources d’incompréhension dans le langage courant
  • Repérer la stratégie de votre (vos) interlocuteur(s) pour mieux comprendre leurs motivations, intérêts et bénéfices éventuels
  • Différencier les attitudes en situation de conflit pour identifier les avantages et les inconvénients pour chacune d’elles
2/ Changer sa vision du conflit
  • Mieux se connaître et repérer ses automatismes comportementaux dans le conflit
  • Identifier ses propres freins émotionnels et rationnels à la résolution des conflits
  • Développer ses compétences liées à la gestion des émotions
  • Savoir changer de posture relationnelle pour déjouer les automatismes
  • Déjouer les scénarios relationnels improductifs
  • Développer ses qualités d’écoute et son aisance d’élocution
  • Développer une communication assertive et adaptée sur le plan verbal et non-verbal
  • Mettre en œuvre des axes de progrès

Prérequis : aucun

Public concerné :
Toute personne qui souhaite développer ses capacités afin de gérer les conflits et les personnalités difficiles, et améliorer sa communication verbale et non verbale dans ses relations interpersonnelles.

Durée, modalités d’organisation et délai d’accès :

  • Modalités : formation en présentiel (possibilité en distanciel)
  • Durée : 14 heures
  • Référence : GDC – Code CPF : 236331
  • Tarif : 1 200 euros nets
  • Délai d’accès : dates à déterminer (sur demande)
  • Contact formateur : Isabelle GAUTIER