Objectifs pédagogiques

Cette formation permet à chaque participant de développer un mode de communication efficace pour se sentir plus entendu et mieux compris, d’éviter les conflits ou de minimiser leur impact, de sortir des non-dits qui dégénèrent en rapport de force et de prévenir la violence. Cette formation permet de mieux comprendre les raisons d’une colère ou d’une irritation dans certaines situations, de trouver les pistes de solution pour éviter la répétition de ce sentiment, et de contrôler la situation plutôt que d’être dans une impasse. Elle responsabilise le participant en lui donnant le pouvoir de trouver les solutions qui lui conviennent au mieux plutôt que de les lui imposer, favorisant ainsi, le maintien des bonnes relations interpersonnelles.

Programme

1/ Connaître les traits distinctifs et les caractéristiques d’un conflit

• Analyser un conflit : causes et motivations
• Désamorcer les situations conflictuelles, éviter l’escalade de la divergence à la rupture
• Reprendre la main sur le conflit en le distinguant de ses conséquences : violence et agressivité
• Identifier les risques et les opportunités que recèle le conflit pour mieux le dédramatiser
• Mettre un terme aux situations toxiques en décodant les bénéfices cachés
• Repérer les sources d’incompréhension dans le langage courant
• Repérer la stratégie de votre (vos) interlocuteur(s) pour mieux comprendre leurs motivations, intérêts et bénéfices éventuels
• Différencier les attitudes en situation de conflit pour identifier les avantages et les inconvénients pour chacune d’elles

2/ Changer sa vision du conflit

• Mieux se connaître et repérer ses automatismes comportementaux dans le conflit
• Identifier ses propres freins émotionnels et rationnels à la résolution des conflits
• Développer ses compétences liées à la gestion des émotions
• Savoir changer de posture relationnelle pour déjouer les automatismes
• Déjouer les scénarios relationnels improductifs
• Développer ses qualités d’écoute et son aisance d’élocution
• Développer une communication assertive et adaptée sur le plan verbal et non-verbal
• Mettre en œuvre des axes de progrès