Gestion des conflits et assertivité

Gestion des conflits et assertivité

by Alexis Rouan

OBJECTIF

L’objectif est de donner à chaque participant les moyens d’améliorer ses relations interpersonnelles et de développer des outils de communication qui lui serviront sur le long terme lui permettant de se sentir entendu et compris, d’éviter les conflits ou de minimiser leur impact, de sortir des non-dits qui dégénèrent en rapport de force, et de prévenir la violence.

Cette formation permet également à chaque participant de comprendre les raisons qui le font sentir irrité et de trouver des pistes de solutions afin d’éviter la répétition de ce sentiment, de se sentir en contrôle de la situation plutôt que dans une impasse. Elle responsabilise le participant en lui donnant le pouvoir de trouver les solutions qui lui conviennent plutôt que de les lui imposer et favorise le maintien des bonnes relations interpersonnelles.

CONTENU PÉDAGOGIQUE

1/ Connaître les traits distinctifs qui font les caractéristiques d’un conflit
  • Analyser un conflit : causes et motivations
  • Désamorcer et canaliser les situations conflictuelles
  • Eviter l’escalade : de la divergence à la rupture
  • Reprendre la main sur le conflit en le distinguant de ses conséquences : violence et agressivité
  • Identifier les risques et reconnaître les opportunités que recèle le conflit pour mieux le dédramatiser
  • Mettre un terme aux situations toxiques en décodant les bénéfices cachés
  • Repérer les sources d’incompréhension dans le langage courant
  • Repérer la stratégie et le cadre de référence de votre (vos) interlocuteur(s)
  • Comprendre leurs motivations, intérêts et bénéfices éventuels
2/ Changer sa vision du conflit
  • Mieux se connaitre et repérer ses automatismes comportementaux dans le conflit
  • Identifier ses propres freins émotionnels et rationnels à la résolution des conflits
  • Développer ses compétences liées à la gestion des émotions
  • Savoir changer de posture relationnelle pour déjouer les automatismes
  • Développer ses qualités d’écoute et sa communication assertive
  • Gérer une situation délicate en s’exprimant sur le plan verbal et non-verbal de manière appropriée
3/ Les territoires de la relation interpersonnelle
  • Différencier les attitudes en situation de conflit pour identifier les avantages et les inconvénients pour chacune d’elles.
  • Déjouer les scénarios relationnels répétitifs et improductifs.
  • Mettre en oeuvre des axes de progrès
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